Politique de remboursement

Les produits proposés par The Dream Creation étant personnalisés et confectionnés sur commande, le droit de rétractation ne s’applique pas conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Ainsi, aucun retour ou remboursement n’est possible sauf dans les cas suivants :

• Erreur de production imputable à The Dream Creation
• Produit défectueux à la réception
• Produit non conforme à la commande validée

Toute réclamation doit être envoyée par email dans un délai de 48 heures après réception du colis, accompagnée de photographies du produit, de l’emballage et du défaut constaté.

Si la réclamation est jugée valide, The Dream Creation pourra proposer l’une des solutions suivantes, à sa discrétion :

• Remplacement du produit
• Avoir utilisable sur une prochaine commande
• Réduction sur une commande future
• Autre solution commerciale raisonnable

Les remboursements ne sont pas systématiques et restent exceptionnels.